Livrare și Retur

Ultima actualizare: 6 august 2026

1. Livrarea

Comenzile sunt livrate în România la adresa introdusă în formularul securizat de checkout. Termenul estimat se comunică în pagina produsului, la checkout sau în confirmarea comenzii. În lipsa unui termen convenit, livrarea are loc fără întârziere nejustificată și cel târziu în termenul legal. Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte.

La primire, recomandăm verificarea ambalajului. Deteriorările vizibile trebuie fotografiate și semnalate curierului și operatorului cât mai curând; această recomandare ajută la dovedirea incidentului, dar nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract fără motiv în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau persoana indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

3. Cum exercitați retragerea

Înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație neechivocă la contact@mtdart.ro. Includeți numele, numărul comenzii, produsele returnate, data primirii și datele de contact. Puteți folosi textul orientativ:

„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produse], comandate la [data], primite la [data], număr comandă [număr]. Nume, adresă, data.”

Vom confirma primirea solicitării pe email. Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Trimiterea produselor înapoi

Produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa indicată în răspunsul nostru. Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care am acceptat expres să îl suportăm sau nu am informat anterior consumatorul despre acest cost. Recomandăm ambalarea adecvată și folosirea unui serviciu cu urmărire.

5. Rambursarea

Vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale dacă acesta a fost încasat, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la furnizarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel și fără costuri nejustificate pentru consumator.

6. Diminuarea valorii

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Produsul poate fi verificat cu grijă, similar unei examinări într-un magazin; folosirea, deteriorarea, murdărirea ori ambalarea necorespunzătoare pot conduce la o diminuare justificată a sumei rambursate.

7. Produse personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Excepția va fi comunicată înainte de comandă și se aplică numai produsului personalizat. O piesă unicat, lucrată manual sau cu variații naturale, dar realizată anterior și vândută din stoc, nu devine automat produs personalizat.

8. Produse neconforme sau deteriorate

Retragerea nu trebuie confundată cu garanția legală de conformitate. Dacă produsul este neconform, greșit ori ajunge deteriorat, contactați-ne la contact@mtdart.ro cu numărul comenzii și dovezi utile. Se aplică măsurile corective și termenele prevăzute de OUG nr. 140/2021; nu vi se vor impune costurile unui retur justificat de neconformitate.

9. Anularea înainte de expediere

Dacă doriți anularea imediat după plată, contactați-ne cât mai repede. Dacă produsul nu a fost expediat și comanda poate fi oprită, vom confirma anularea și iniția rambursarea. Pentru produsele personalizate a căror execuție a început la cererea clientului se aplică acordul și regulile comunicate înainte de comandă.

10. Contact și soluționare alternativă

Operator: MTD STUDIO PROFESSIONAL SRL, Str. Piscului 14, Loc. Vulcan, Jud. Hunedoara, Cod 336200, România; email contact@mtdart.ro; telefon +40 771 768 582. Dacă o reclamație nu este soluționată amiabil, consumatorii pot accesa mecanismul SAL al ANPC la reclamatiisal.anpc.ro.